Desde el Bloque de Concejales del G.E.N. de Coronel Rosales que integra el edil Pablo Pujol se ha presentado un proyecto a fin de dirigirse al Gerente del Banco Provincia Sucursal Local Sr. Gustavo Alberto Torres, buscando se solicite la invitación a mantener una reunión con los integrantes de este cuerpo con el objeto de abordar las problemáticas que día a día tienen los ciudadanos puntaltenses usuarios de dicha entidad y evaluar alternativas que supongan una mejora en la atención al público.
El proyecto completo:
«VISTO:
Los cambios operados en función de la pandemia de COVID-19 en distintos ámbitos de atención al público en especial en el bancario, y;
CONSIDERANDO:
Que indudablemente la especial situación que atraviesa la sociedad en su conjunto no resulta ajena a una actividad como la de los bancos, principalmente porque, como en tantos otros servicios o lugares de atención al público en espacios cerrados, el riesgo de contagios para empleados y clientes se intensifica.
Que desde el Banco Central se han dispuesto distintas normativas y regulaciones que tienden a minimizarlos pero que dificultan enormemente la correcta atención al cliente.
Que en particular en nuestra ciudad el Banco de la Provincia de Buenos Aires es blanco permanente de todo tipo de críticas puesto que los ciudadanos manifiestan un gran descontento por la mala atención que reciben. Los reclamos se centran en la imposibilidad de sacar turnos para la atención presencial por fallas del sistema, atención en la puerta de la entidad por un empleado de seguridad y no por un responsable del banco, falta de atención aún con turno, falta de atención porque los turnos son sobre la hora de cierre, problemas con liquidaciones de tarjetas de crédito etc.
Que en este orden de ideas es menester entonces considerar algunos cambios de modalidades en la atención, pensando primordialmente en el consumidor -que dicho sea de paso sostiene a la institución con los productos y servicios que contrata con la entidad-, de manera tal que el hecho de realizar una gestión o concurrir a una entidad bancaria no se transforme en un problema.
Que otro aspecto importante sin que a la fecha fuera observado es el contenido en el artículo primero de la ordenanza 3909 dictada por este cuerpo y que textualmente dice: “Dispóngase que los bancos y demás entidades financieras de Coronel Rosales coloquen recipientes y los mantengan provistos con alcohol en gel en todos los cajeros automáticos de sus sucursales.
Que el incumplimiento de lo normado dio lugar a su vez a la resolución R-145-2020 por medio de la cual se insistió respecto a los siguientes puntos: a) Asegurar el normal funcionamiento de la totalidad de los cajeros automáticos; b) Mantener de manera permanente disposición de billetes en los cajeros automáticos; c) Colocar carteles visibles al público en los cajeros automáticos indicando que las entidades financieras no pueden cobrar cargos ni comisiones por cualquiera de las operaciones (depósitos, extracciones, consultas, etc.) efectuadas mediante todos los cajeros automáticos habilitados y operados por ellas en el país, más allá del importe o de la cantidad de extracciones, sea el usuario cliente o no de la entidad; d) Disponer recipientes de alcohol en gel al ingreso de los cajeros automáticos.
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Sin embargo, a la fecha de esta presentación ninguno de esos elementos se encuentra disponibles para el ciudadano rosaleño cuando, paradójicamente, el cajero automático antes de devolver la tarjeta al usuario invita al mismo a higienizarse sus manos.
Que así las cosas entiendo que, tal como ya fuera puesto de relieve en este recinto al momento de considerar otras iniciativas legislativas, es necesario poder conversar sobre estos temas con el Sr. Gerente del Banco Provincia Local, -criterio que adelanto fuera oportunamente compartido por mis pares- con el objeto de buscar alternativas que supongan una mejor atención de los clientes de la entidad y vecinos de nuestro distrito.
POR TODO ELLO EL BLOQUE DE CONCEJALES DEL G.E.N. DE CORONEL ROSALES PONE A CONSIDERACIÓN EL SIGUIENTE:
-PROYECTO DE RESOLUCION –
ARTICULO 1º: El Honorable Concejo Deliberante de Coronel Rosales se dirige al Gerente del Banco Provincia Sucursal Local Sr. Gustavo Alberto Torres, a fin de invitarlo a mantener una reunión con los integrantes de este cuerpo con el objeto de abordar las problemáticas anteriormente expuestas y evaluar alternativas que supongan una mejora en la atención al público.
ARTICULO 2º: Vistos y considerandos forman parte del presente.
ARTICULO 3º: De forma.»